致敬英雄，情暖老兵。为切实解决特殊群体办事难题，打通便民服务最后一公里，10月16日，农行诸暨浣江支行主动上门，为行动不便的抗美援朝老兵提供社保卡激活专属便民服务，以细致、贴心、高效的金融服务致敬革命先辈。

近日，浣江支行接到辖区抗美援朝退伍老兵家属求助。老人因常年卧病在床、行动不便，无法亲自到网点办理业务，导致退役军人专项优抚补贴已入账却因社保卡未激活无法正常支取，给家庭生活带来不便。了解到老兵的实际困难后，工作人员立即启动特殊群体上门服务绿色通道，主动与家属对接沟通，精准预约办理时间，携带移动金融服务终端上门开展一站式办公。现场服务过程中，工作人员全程轻声耐心沟通，俯身细致完成身份核验、信息比对、人脸识别、卡片激活等全套标准化业务流程，在合规前提下高效完成业务办理，最大程度减少老人不便。

业务办理结束后，工作人员并未即刻离开，而是贴心向家属详细讲解社保卡金融功能使用、优抚资金到账查询、账户安全维护等实用知识，同时针对老年群体高发电信诈骗风险，普及反诈防盗金融常识，叮嘱家属妥善保管卡片、守护好老兵优抚资金，全方位筑牢老人金融财产安全防线。

“真是太感谢你们了，不用出门奔波，在家就办好了业务，彻底解决了我们的烦心事！”对于农行贴心高效的上门服务，老兵家属连连点赞好评。

岁月无言，英雄有情。一直以来，农行诸暨市支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦高龄、重病、残障等特殊客群的急难愁盼问题，常态化推进上门便民服务，用脚步缩短服务距离，用温度提升服务质感。下一步，该行将持续深耕普惠民生，持续优化适老化金融服务，用心用情办好惠民实事，以有温度的金融担当致敬老兵、服务群众、回馈社会。

（通讯员：周梦佳）

【责任编辑：吴浩】