近日，中国农业银行克拉玛依天山支行成功为一名ICU重症昏迷患者办理应急取款业务，及时解决群众就医资金难题，以严谨规范、温情高效的服务赢得客户家属认可。

10月28日13时24分，市民康某家属前往农业银行克拉玛依天山支行求助。据家属介绍，康某今年48岁，因病紧急入住克拉玛依市中心医院神经重症医学科ICU病房，意识不清，正在接受重症救治，急需支取银行卡资金用于医疗救治，因家属不掌握银行卡密码，无法通过常规渠道办理取款业务。

面对患者病情危重、就医资金紧急的特殊情况，天山支行高度重视，第一时间启动特殊客户应急服务处置流程，逐级向上级行汇报具体情况。在上级行专业指导下，网点确定现场核验、多方核实、依规代办的处置方案，全力保障患者救治资金及时到位。

为确保业务真实合规、保障客户资金安全，当天下午，网点主任及两名工作人员专程前往克拉玛依市中心医院重症监护室，现场向主治医生核实患者病情，确认康某处于意识不清、重症监护状态。工作人员详细核实客户家庭情况，确认客户离异、父母健在、子女未成年，并现场征得客户父母同意，确认本次取款全部用于患者治疗。

本次业务办理中，遇到多项实际困难：客户单独保管的户口页遗失、客户父母为外地户籍、医院诊疗证明仅限一次性出具、无法重复增补内容，常规办理材料无法完整提供。

为切实解决群众困难，同时严格遵守业务办理规范，网点主动对接辖区派出所，咨询跨地区亲属关系证明办理政策，协助家属完善亲属关系佐证材料。针对医院证明出具限制，支行积极沟通对接，在上级行指导同意后，由医院出具患者病情情况说明并加盖医务专用章，作为有效办理依据，妥善解决材料办理难题。患者家属前往网点签署相关承诺书，完成全部核实确认工作。网点严格按照业务流程，为客户办理密码重置，并将账户资金顺利转入克拉玛依市中心医院专用救治账户，全程操作合规、高效稳妥，于当日17时31分圆满办结全部业务。

整个办理过程中，支行工作人员耐心沟通、主动协调、全程跟进，切实解决群众就医燃眉之急。业务办结后，客户家属对农行主动担当、特事特办、贴心便民的服务给予充分肯定和感谢。

此次业务办理，是农行践行金融为民、服务民生的真实体现。下一步，农业银行克拉玛依天山支行将持续立足群众实际需求，坚持合规办事、温情服务，持续优化特殊群体、紧急事项便民服务举措，切实解决群众急难愁盼问题，以有温度的金融服务守护民生、践行担当。

（通讯员：汲晓明  段璎芯）

【责任编辑：吴浩】