一面锦旗，一份认可；一份信任，一份担当。近日，农行肥东县支行龙岗支行收获了一份特殊的暖心礼遇——客户张女士专程赶来，将一面印有“服务周到办实事，情系客户暖人心”的锦旗送到网点，用最质朴的方式，向工作人员尽职尽责、用心为民的优质服务致以诚挚感谢。这面红彤彤的锦旗，不仅是对一线员工的褒奖，更是肥东县农行践行“金融为民”责任担当的生动缩影。

客户张女士因民事纠纷事宜，急需调取相关流水及历史凭证资料。焦急万分的她多次前往合肥龙岗支行咨询。面对张女士的迫切需求，网点内勤行长王玉茹始终耐心接待、细致沟通，认真记录需求，第一时间梳理业务办理路径，并不断安抚客户的情绪。然而，由于该笔业务时间跨度极长，且历史档案未留存本地，网点常规查询已无法满足客户需求。

面对档案年代久远、资料跨度大、需异地调档的重重难题，工作人员没有推诿懈怠，而是主动扛起责任，全程跟进对接相关部门，积极协调沟通。为尽快帮客户补齐凭证，网点工作人员毅然踏上了异地调档的征程。他们专程奔赴异地档案库房，在浩如烟海的档案中逐一翻查、仔细检索历史存档，认真核对、整理全套流水资料。经过不懈努力，最终顺利为客户调取了所需凭证，及时解决了客户的燃眉之急。

“真的没想到，这么久远的资料你们都能帮我找回来，农行的服务太让人感动了！”拿到凭证的那一刻，张女士激动不已。这背后，是农行人不畏艰难、一心为民的执着。

细微之处见服务，点滴用心显担当。在农行肥东县支行，这样暖心的一幕并非个例。一直以来，农行肥东县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，将“金融为民”内化于心、外化于行。面对群众的“急难愁盼”，不推诿、不敷衍，用耐心、细心和责任心对待每一位客户、每一项业务。

一句真诚感谢，一面暖心锦旗，不仅是客户对农行工作人员认真负责、务实办事的高度肯定，更是对肥东县农行暖心服务的最好褒奖。今后，农行肥东县支行将继续秉承“金融为民”的使命担当，主动为群众办实事、解难题，持续提供有温度、有品质、有担当的金融服务，让“农行绿”成为百姓心中最温暖的底色。

（通讯员： 吴越）

【责任编辑：吴浩】