近日，中国农业银行巢湖市支行营业部接到客户求助，客户携带大量第四套小面额残损纸币前来办理兑换。这批钱币大多断裂残缺，破损程度严重，无法通过点钞设备识别清点，给兑换工作带来不小难度。

面对这一堆破碎的纸币，网点临柜客服经理严格按照残损人民币兑换管理相关规定，本着为群众办实事的原则，一张张手工拼接破损纸币，仔细核验钱币真伪；内勤行长同步做好清点复核，双人细致核对每一张残币，认真统计券别与金额。经过耐心细致的整理核验，顺利完成近1000元残损人民币兑换业务。

业务办理结束后，工作人员还现场向客户科普残损人民币兑换的相关知识，讲解什么样的残币可以兑换、日常如何保管纸币等实用小常识。

残损人民币兑换，看似平凡的柜面小事，却是关系群众切身利益的民生实事。下一步，农行巢湖市支行将持续做实做细现金服务，立足群众实际需求，用心解决老百姓兑换残损币、零钞等急难小事，把有温度的金融服务送到群众心坎上，切实履行国有大行社会责任。

【责任编辑：吴浩】