锦旗无言，见证初心；服务有声，温暖民心。近日，农行长丰岗集支行凭借贴心、高效、负责的便民服务，成功为客户办理高难度残损币兑换业务，收获客户真挚感谢与认可，充分展现了农行“金融为民、服务为民”的责任担当。

当日，一名客户携带一批因泡水损毁、严重残破的人民币前往农行岗集支行办理残币兑换业务。该批纸币因长时间浸泡、晾晒变形，票面残缺、字迹模糊、辨识难度极大，常规兑换审核难度高、认定流程复杂。面对棘手业务，该行工作人员付业妍始终坚持以客户为中心的服务理念，没有简单推诿拒绝，而是耐心安抚客户焦虑情绪，细致做好残损币情况登记、票面清点和资料留存。

为切实帮客户解决实际困难，工作人员主动对接人民银行相关部门，严格按照残损人民币兑换鉴定标准，积极协助开展专业核验、甄别认定工作，全程跟进业务流程、及时反馈办理进度，有条不紊推进残币兑换各项手续，最终顺利为客户完成兑换，切实为群众挽回经济损失。

一面锦旗，一份肯定，更是一份沉甸甸的责任。此次暖心服务，不仅高效解决了客户急难愁盼问题，也让群众真切感受到农行贴心、细致、有温度的金融服务，进一步拉近了银客距离，树立了国有大行良好服务形象。

下一步，农行岗集支行将持续坚守金融为民初心，立足群众实际需求，不断优化服务细节、提升服务质效，用心对待每一位客户、每一笔业务，积极为群众解决各类金融难题，持续将便民、利民、惠民服务落到实处，全力提升辖区群众金融服务获得感、幸福感和满意度。

（通讯员：任亚平）

【责任编辑：吴浩】