家中老人因病瘫痪卧床，无法亲临网点办理社保卡，养老金领取、医保报销都受到影响，家属向农业银行巢湖槐林支行提出业务求助。

获知客户的特殊情况后，网点严格执行特殊群体上门服务相关规定，在坚守业务合规的基础上，快速开通便民服务绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备上门办理业务。

在老人病床旁，工作人员现场完成身份核实、人脸识别、信息确认、资料签署等全套业务操作，顺利办结社保卡业务。办理业务间隙，工作人员向家属讲解社保卡使用要点，开展养老反诈知识宣传，提醒保护好卡片与密码，守护老年人的养老资金安全。

社保卡事关群众养老、就医等切身权益。针对重病失能、高龄行动不便群体出门办事难的现实问题，农行巢湖市支行积极将服务柜台延伸到群众家中，落实适老化金融服务举措，打通金融服务“最后一公里”，以暖心便民服务践行国有大行的社会责任。

【责任编辑：吴浩】