优质服务是金融行业的立身之本，暖心履职是基层员工的初心底色。

8月4日，农行庐江盛桥支行网点接待一名特殊患病客户。该客户因身患肾结石、肿瘤等疾病，身体孱弱、行动困难，佩戴医疗辅助设备，由家属搀扶前来办理保险提前退保业务，退保资金将专项用于后续医疗救治，业务需求紧急且特殊。

知悉客户身体状况及办款用途后，内勤行长周斌荣第一时间靠前对接、安抚客户情绪，全程跟进业务办理。业务办理期间，受客户身体状态影响，系统人脸识别核验多次失败，常规办理流程受阻。为切实便民利民、避免客户往返奔波，内勤行长秉持特事特办、急事快办的服务原则，主动对接保险官方客服，全面核查客户投保产品信息，逐一厘清意外险、大病险保障权益，精准核实保单保额、分红明细，反复确认核实提前退保的权益得失。

经细致核算，客户本次提前退保可全额保留本金，且可实现一千余元增值收益，最大程度维护了客户切身经济权益。内勤行长向客户及家属全面、清晰告知退保政策、权益明细及收益情况，在客户充分知情并确认办理后，迅速推进后续业务流程。

考虑到客户体弱不便、不宜久站久坐，内勤行长优化服务流程，全程贴心陪同、协助，安排客户来理财室安心就坐，主动接通保险远程视频客服，详细报备客户重病就医的特殊情况，积极为客户申请绿色便民服务通道。

在内勤行长周斌荣的高效统筹、耐心引导与精准配合下，远程客服顺利完成客户实名认证、信息核验、业务确认等全部流程，合规、高效办结退保业务。业务办结后，保险远程客服深受触动，由衷感慨：“太谢谢你了，今天真的太感动了，如果没有你的耐心帮助和全程协助，这笔特殊业务根本无法顺利办理。”远程客服对该行工作人员专业尽责、温情细致的服务态度，以及人性化、有温度的金融服务举措给予高度认可与诚挚赞扬。 

【责任编辑：吴浩】