农行庐江城南支行始终坚持以客户为中心，深入落实适老化金融服务要求，聚焦老年群体办事痛点难点，不断优化服务流程、完善便民设施，用心用情做好老年客户金融服务，用有温度的金融服务传递国有大行的责任与温情。

9月15日，农行庐江城南支行营业大厅外，两位行动不便的老年客户推着轮椅，准备到网点办理现金存取款业务。网点大堂经理梅源在厅堂值守时，敏锐注意到两位老人进门艰难，第一时间快步走出网点，主动上前接过轮椅，协助老人安全进入营业大厅。安顿好老人后，梅源为老人取好老年优先业务号，全程细心陪护，平稳将老人引导至业务办理区域，减少老人等候奔波。

业务办理期间，柜面工作人员耐心倾听老人的业务诉求，放慢语速，细致讲解业务办理流程，逐项协助老人完成业务手续。考虑到老年人视力偏弱、理解较慢，工作人员一遍一遍做好解释，及时回应疑问，让老人听得懂、办得清。从接待、引导到业务办结，全程贴心陪伴，高效顺利完成现金存取业务，切实解决行动不便老年客户出门办理金融业务的难题。业务办结后，梅源再次协助老人，护送两位老人至网点门口，叮嘱老人路上注意安全。暖心的服务，得到了两位老年客户的连声称赞。

老年群体是金融服务重点关怀对象。随着人口老龄化程度加深，老年客户在办理银行业务时，常常面临行动不便、智能设备操作困难等问题。农行庐江城南支行把适老化服务摆在厅堂服务的重要位置，持续完善网点便民配套，在厅堂常备轮椅、老花镜、放大镜、急救包、饮用水等便民设施，夯实硬件服务基础。同时不断强化员工适老化服务培训，引导员工主动观察、主动帮扶，对行动不便的特殊客户，提供厅堂陪同协助，符合条件的客户可申请上门服务。网点坚持“耐心多一点、语速慢一点、解释细一点”的服务准则，着力消除老年群体办理业务的障碍，践行舒心、暖心、安心的金融服务宗旨。

金融服务无小事，细微之处见真情。一次搀扶、全程陪伴、耐心讲解，看似平凡的小事，彰显的是农行以人为本的服务理念。下一步，农行庐江城南支行将持续践行普惠金融理念，立足辖区老年客户的真实金融需求，持续丰富适老化服务举措，不断提升适老化金融服务质效。在做好业务服务的同时，同步面向老年群体开展金融知识普及，重点宣传防范养老诈骗知识，守护好老年客户的财产安全与金融权益。网点将持续把便民、惠民服务落到实处，用有温度、有速度、有厚度的金融服务，把国有大行的关怀送到老年客户心坎上。

【责任编辑：吴浩】