近日，有位客户购置《新千里江山图》后，将包裹寄回深圳公司，后续始终无法取得联系，快递下落不明，客户焦急万分，该诉求通过工单流转至农行巢湖市支行。

接到工单后，网点工作人员第一时间安抚客户，主动对接上级行，多方核实、实时跟进物流动态，持续向客户同步处置进度。经多方沟通协调，成功寻回快件，并协调将包裹重新寄回客户。

收到失而复得的快件，客户专门致电网点对农行高效负责的服务表示感谢。金融服务不仅局限于柜面业务，更落实在群众的急难小事上。农行巢湖市支行坚持以客户为中心，认真处置每一笔客户工单，积极协调解决客户各类疑难诉求，以细致周到的服务，践行国有大行的责任与担当。

（通讯员：苏蓉蓉）

【责任编辑：吴浩】