残损人民币兑换，在银行业务中算不上“大生意”。一袋霉变粘连的纸币、四麻袋锈蚀发黑的硬币，清点耗时以小时甚至以天计，兑换金额却往往有限。但恰恰是这类“吃力不讨好”的业务，最能检验一家银行“金融为民”的成色。农行合肥包河区支行及下辖网点近期处理的几起残币兑换案例。

7月的一天，周谷堆商户李老板把两袋裹着白布袋的硬币“拖”进了农行周谷堆支行。袋里是锈蚀发黑、变形污损的一元硬币，有的粘成块状，有的连面值都辨不清。李老板话音里带着犹豫：“能存吗？——这是他收来的抵债款，跑了好几家银行都没人收。”

网点胡经理没有多问，立刻戴上手套开始分拣。50枚可辨认的硬币卷成一卷，用纸裹紧标注。锈迹染黄了手套，污渍蹭脏了袖口，他连头都没抬。中午，刚忙完对公业务的祝经理接过活；高柜柜员赵经理趁没有客户时也蹲到桌角帮忙挑拣。三人合力从上午10点一直忙到下午4点半，近5000枚残损硬币终于清点完毕。

李老板感动的当场加胡经理微信：“我那还有几万枚，下次少带点，先跟你约时间。”当他再来时，手里多了两杯热奶茶。胡经理笑着推回去：“这是我们的本职工作。”李老板临走时说了一句：“以后我的钱都存在你们这儿，就信你们农行的人。”

残币兑换是一项被低估的法定便民服务。这起案例背后，是一项容易被忽视但覆盖每个普通人的法定权利。根据中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》规定：凡办理人民币存取款业务的金融机构，应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。兑换标准分为全额和半额：票面剩余四分之三以上可全额兑换，剩余二分之一至四分之三按半额兑换。火烧、水浸、霉变等特殊残损币，客户也可携带至网点由专人核验兑换，银行不收取任何手续费。

但残币兑换耗时费力、不产生任何直接收益，在部分网点客观上容易遭遇推诿或“软拒绝”。正因如此，农行合肥包河区支行及下辖网点处理这些案例的方式才值得书写——当客户带着“跑了好几家银行没人收”的忐忑走进农行大门时，工作人员的第一反应不是“能不能收”，而是“您先坐，我们慢慢弄”。

对银行而言，这是本职；对客户而言，这是一个人在困境中被认真对待的时刻。金融为民的温度，从来不在于做了多大的业务，而在于是否愿意为几麻袋硬币蹲在桌角耗费整整一天的韧度。

（通讯员：张晶晶）

【责任编辑：吴浩】