近期，中国农业银行合肥经济技术开发区支行辖内10家网点集中开展上门便民服务，将金融服务从网点柜台延伸至居民家中，延伸至医院病房，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。

近日，一位客户匆匆来到农行合肥滨湖支行网点求助。原来，其家中老人瘫痪在床、无法自主行动，近期因办理大病医疗报销手续，急需使用本人银行卡接收报销款项，但老人无法亲自到网点办理相关业务，一家人为此焦急万分。

了解到这一特殊困境后，农行合肥滨湖支行第一时间启动特殊客户上门服务预案。在严格遵守业务规章制度、保障业务合规安全的前提下，支行迅速抽调人员携带移动设备前往医院。抵达后，工作人员全程态度温和引导老人，规范完成身份核实、信息采集、业务确认等全套流程，精准高效地办结了银行卡相关业务，顺利解决了老人大病报销的核心难题。

“真的太感谢你们了。老人不方便，农行的上门服务实实在在帮我们解决了大难题！”业务办理完毕后，家属悬着的心终于放下，连连向工作人员道谢。

作为国有大型商业银行的基层机构，农行合肥经开区支行此次集中开展上门便民服务，是其深耕普惠金融、践行“金融为民”初心的具体缩影。一张小小的银行卡，承载的是民生冷暖；一次暖心上门服务，传递的是农行温度。在银行业数字化转型加速的背景下，如何让无法使用智能设备的特殊群体同样享受到便捷的金融服务，是普惠金融的重要课题。农行合肥经开区支行选择以“人工上门”的方式补齐“数字鸿沟”造成的服务短板，体现了金融机构在追求效率的同时对关怀的兼顾。

今后，该行表示将继续延伸服务触角、细化服务细节，用专业筑牢服务根基，以温情传递金融温度，让金融服务更有力度、更有温度、更有情怀，用心守护每一位客户的金融需求。

（通讯员： 王萌萌）

【责任编辑：吴浩】