近日，客户周某专程前往农行阿克苏东大街兵团支行，将印有“热情服务办实事，尽心尽责解难题”的锦旗送到网点工作人员手中，以此表达对支行主动解难、贴心办事的诚挚谢意。

客户周某为事业单位工作人员，有着明确的公务出差用卡需求。早年其名下农行公务卡注销后，她多次通过线上、线下渠道重新提交办卡申请，却始终因综合评分不足审批失败。即便主动签署《合规使用农行公务信用卡承诺书》，如实说明自身征信状况与用卡初衷，申请依旧屡屡受阻，眼看出差日期临近，公务用卡的迫切需求让她十分焦急，就连咨询客服也时常遇到线路占线、沟通不畅的问题，办事阻力重重。

在知悉客户的实际困境后，支行工作人员主动扛起服务责任，专人梳理历史业务卡点，积极对接上级信用卡审批部门，详细说明客户公职身份、公务用卡刚需、个人征信良好等关键情况，逐一破除审批壁垒、补齐申报佐证。经过多方协调跟进，周某的公务信用卡顺利审核通过并可正常使用。

小小的锦旗承载着群众满满的信赖，下一步，农行阿克苏东大街兵团支行将继续坚守金融为民初心，聚焦客户急难愁盼，以务实举措破解业务堵点，用有温度、有实效的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

（通讯员：孙燕）

【责任编辑：吴浩】