在基层网点日常柜面服务中，电信网络诈骗隐蔽性强、套路翻新快，不少群众极易在陌生来电诱导下陷入诈骗陷阱。9月1日，农行阿勒泰一八一团支行工作人员凭借高度的反诈敏锐度和丰富的风控经验，成功拦截一起电信网络诈骗，及时守护客户账户资金安全。当日，一位神情紧张的客户来到一八一团支行网点办理业务，办理期间始终在接听陌生来电。网点客户经理在服务过程中敏锐察觉异常，发现电话另一端人员正在远程指导客户操作手机，反复诱导客户打开微信界面、索要验证码、查看零钱页面，属于典型的电信诈骗远程操控套路。

为及时阻断风险、避免客户财产受损，网点工作人员立即制止客户操作，耐心安抚客户情绪，并详细询问来电身份及操作缘由。经核实，客户并不认识来电人员，完全属于陌生来电，且正按照对方指令一步步操作账户，险些被不法分子套取信息、转移资金。

随后，网点工作人员细致为客户拆解本次诈骗套路，详细讲解陌生来电诱导操作、索要验证码、远程操控手机等高发诈骗手段，现场普及反诈知识，提醒客户切勿轻信陌生来电、不泄露账户验证码、不随意听从他人指令操作金融账户。在工作人员的耐心劝导和细致科普下，客户彻底认清诈骗风险及时挽回微信零钱2200元的资金，对农行工作人员高度负责、及时止损的暖心履职行为连连表示感谢。

此次成功堵截诈骗风险，是农行阿勒泰一八一团支行常态化筑牢金融反诈防线的真实体现。该支行始终紧绷反诈工作防线，持续强化柜面风险巡查，不断提升员工识诈、辨诈、阻诈能力，常态化面向来往客户开展反诈知识普及，全力织密辖区金融安全防护网，用专业、细致、负责的金融服务，切实守护好辖区群众的 “钱袋子” 安全。

（通讯员：向建蓉）

【责任编辑：吴浩】