8月14日上午10点12分，严女士来到农行福州福清音西支行办理银行卡激活业务。业务办理过程中，严女士突然头往下垂，身体发软险些摔倒。客服经理王玲玲第一时间发现不对劲，立刻快步上前，和严女士母亲一起扶住客户，慢慢扶她坐到椅子上，同时马上呼喊其他同事前来帮忙。客户经理林志鹏连忙倒来温水，副行长林心晨拿来糖果，给严女士补充能量。内勤行长郭立立刻拨通120急救电话，并向家属仔细了解客户情况。休息片刻后，严女士状态慢慢好转，能够正常沟通，她的母亲表示先就地观察，暂时不需要急救人员到场。稍作休息后，严女士想着把业务办完，在继续办理业务过程中严女士身体再次出现不适。见情况不容乐观，郭立再次拨打120急救电话。几分钟后救护车赶到网点，郭立、王玲玲配合家属，协助严女士坐上救护车前往医院检查治疗。

客户被送往医院后，网点工作人员一直惦记着严女士的情况。郭立主动致电严女士母亲询问近况，得知她已经在医院输液、接受各项检查。下午14点04分，严女士身体有所好转，再次来到网点顺利办理业务，并真诚向早上伸出援手的网点工作人员表达感谢。

面对这次突发情况，音西支行员工分工明确、沉着处置，有序开展救助工作。实实在在做好老百姓身边有温度的银行。

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】