近日，市民王先生的银行卡在他本人不知情的情况下，被某APP连续数月自动扣款。察觉账户资金异常后，王先生急忙前往农行五家渠兵团分行网点寻求帮助。

农行五家渠兵团分行网点工作人员了解了事情的来龙去脉后，为王先生调取银行卡明细，逐笔核对交易记录，并将可疑扣款逐一标注，随后，工作人员立即对接APP客服协商退款。经过一个多小时的信息核验、多方沟通及凭证上传，成功追回全部被扣款项，让王先生悬着的心终于放了下来。农行五家渠兵团分行网点工作人员专业高效、真心实意为民解忧的服务态度深深打动了王先生，他专程送来了一封表扬信表达谢意。

此类第三方平台异常扣款问题并非个例。此前，客户张女士的银行卡被不明第三方平台扣款5000元，情急之下前往农行五家渠兵团分行网点求助，该网点人员耐心安抚其情绪，精准核查扣款渠道及资金流向，多方联动跟进处置，高效帮助客户全额挽回经济损失，切实保障了客户财产安全。

群众事，无小事。一直以来，农行五家渠兵团分行始终将守护客户财产安全摆在首位，以务实举措回应群众急难愁盼。一纸表扬信，生动诠释出群众与农行之间的“双向奔赴”，让有温度的金融服务真正走进了百姓心坎里。

（通讯员：李莎）

【责任编辑：吴浩】