为深入落实省农信社、监管部门关于声誉风险管理工作部署，全面提升全行应对负面舆情、突发声誉事件的快速响应与协同处置能力，筑牢声誉安全防线，近日，安徽利辛农商银行组织开展2026年度声誉风险及舆情应急处置专项演练活动。

周密筹备，锚定实战精准布局。本次演练坚持“贴近业务、贴合县域、贴合新媒体传播特点”原则，制定专项演练方案，明确组织架构、划分岗位职责，梳理柜面服务、信贷业务、线上投诉、短视频不实爆料等县域农商行高频舆情风险场景。同时，结合利辛本地服务“三农”、小微企业、城乡居民的经营实际，设置两大核心模拟场景。演练完整覆盖舆情监测识别、分级上报、领导小组研判、客户线下安抚、统一对外口径、线上舆论引导、媒体对接、事后复盘修复全处置链条，严格落实舆情处置“黄金4小时”工作要求。

实景推演，多岗联动高效处置。演练采取桌面推演+情景模拟相结合方式，各参演部门各司其职、协同联动，完整还原突发事件处置全过程。舆情监测岗第一时间捕捉到平台负面视频、不实留言，第一时间发布舆情预警台账，同步上报总行声誉风险应急领导小组；领导小组快速研判事件等级，立即启动对应应急响应机制，统筹分配处置任务；条线部门人员第一时间联系涉事客户，上门沟通、耐心安抚，核实诉求并妥善解决业务矛盾，争取客户主动删除不实视频、发布澄清说明。

此次2026年度声誉风险及舆情应急处置演练，以实战化推演补齐处置短板，有效检验了全行应急预案、队伍协同、舆论应对综合能力。下一步，利辛农商银行将以本次演练为抓手，把声誉风险管理融入日常经营全流程：定期开展分层分类舆情培训、小型情景演练，持续完善舆情监测、风险排查机制，立足县域本土，坚守服务“三农”初心，以扎实服务、规范管理、高效应急守住品牌声誉底线，为利辛县域乡村振兴与实体经济发展提供安全稳定、群众信赖的农村金融支撑。

（通讯员：李晓刚）

【责任编辑：吴浩】