2026年6月25日上午9点41分，客户薛先生来到农行福清江镜支行办理现金汇款业务，为客户办理业务中系统弹出“该客户存在被电信网络诈骗风险”预警提示，客服经理李若兰立刻提高警惕，主动细致询问汇款用途与交易对象身份。经沟通得知，薛先生通过微信结识山西的手表卖家，计划汇款购买7块手表，但对方始终拒绝告知实体店铺位置，也不同意当面验货交易。这些反常细节，让李若兰高度判定客户已陷入电信诈骗陷阱。为避免客户仓促转账造成损失，她以电脑系统卡顿需重启为由暂缓业务办理，第一时间向内勤行长陈霞娟汇报，并同步将客户紧急情况报送反诈中心。 陈霞娟在征得薛先生同意后查看双方聊天记录，发现客户曾提出前往对方经营地“一手交钱一手交货”，却遭对方明确拒绝。起初薛先生仍抱有侥幸，执意要先汇1500元劳力士手表价款试水，面对客户的执拗，陈霞娟没有放弃劝阻，而是耐心拆解诈骗套路，理性分析疑点：正规商户不会拒绝客户实地核验，回避线下交易正是诈骗分子的典型手段，一旦转账极可能血本无归。

该行工作人员结合反诈案例反复劝导，动之以情、晓之以理，逐步打消了薛先生的侥幸心理。经过多轮耐心沟通，薛先生终于幡然醒悟，当即放弃汇款操作，避免了财产损失，并对网点员工认真负责、暖心守护的专业服务连连致谢！

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】