6月18日上午9点左右，一名女士焦急失措地冲进农行福清南厝支行求助。客户经理杨宇凌询问后得知，原来张女士是一名台胞，常年定居台湾，此次回乡探亲，在市场购物时不慎遗失手机与台胞证。而她次日即将搭乘航班返台，所有出行机票资料都在遗失的手机里。证件与资料双双丢失，让她瞬间陷入无法返程的困境，情绪几度崩溃失控。杨宇凌安抚情绪，耐心劝慰张女士，告知机票、证件均可补办，另一名同事林梦婷则主动拿出个人手机协助张女士拨打报警电话，详细向警方说明客户次日紧急返台的特殊情况。挂断电话后，林梦婷多次尝试拨打遗失手机电话，均无法接通。

不久后，辖区派出所三名民警抵达网点，根据张女士提供的线索赶赴事发市场调阅监控，成功找回张女士遗失的手机及台胞证等全部重要证件资料。

顺利返台后，张女士特意致电网点，向网点员工的协助表达诚挚谢意。她表示，危急时刻多亏农行员工暖心相助，让身处困境的自己倍感温暖，真切感受到了农行服务的贴心与靠谱！

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】