一直以来，江苏沭阳农商银行坚守“金融为民”初心，聚焦群众在零钱兑换、残损币整理中的急难愁盼问题，全面推出零钱兑换、零币整理等便捷服务，将便民服务融入细节，为老年人和商户提供上门零钱兑换服务，打通便民“最后一公里”。

设立绿色窗口，实现兑换服务即来即办。为切实解决群众零钱兑换不便的问题，沭阳农商银行全辖各营业网点设立零钱兑换窗口，安排经验丰富的柜员专项受理兑换业务，实行“无需预约、即来即办”模式，最大限度节省群众时间。同时，精准匹配超市、菜场等商户日常找零及社区居民生活用零需求，真正以“小窗口”破解群众“大难题”，让便民服务更高效。

延伸服务触角，开展上门兑换零距离。针对超市、农贸市场、药店、餐饮店等零钱需求量大的经营主体，该行主动转变服务模式，延伸服务半径，推出预约上门兑换服务。工作人员携带专业点钞设备，深入各类商户，现场为其清点、兑换积压的硬币和残损币，同时普及人民币防伪知识，回收不宜流通的残损人民币，切实解决商户零钱积压、兑换不便的痛点，实现“足不出户可兑换、贴心服务送上门”。

聚焦老年客户需求。该行各网点常态化完善适老化配套服务，配齐无障碍设施、爱心座椅、便民饮水、老花镜等便民物资，建立老年客户绿色通道，要求员工主动上前、主动帮扶、耐心服务，切实解决老年客户办事难、操作难、咨询难的问题。

未来，沭阳农商银行深入践行“金融为民”价值理念，坚持特事特办、急事急办，主动打破“坐等客户上门”的传统模式，变被动服务为主动服务，针对老弱病残孕等特殊群体常态化提供上门服务，将金融服务从营业网点延伸到社区、乡村一线，切实解决特殊群体办事难、跑腿远的问题。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】