沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便、老年群体等特殊客群的金融需求，将柜台搬到病房里、送到家门口，用贴心的举措、暖心的陪伴打通金融服务“最后一公里”，至目前，累计提供上门服务228余次，以实际行动彰显金融为民的责任担当。

“您好，家里老人生病住院，急需社保卡办理手续，可我们人在医院，实在走不开……”一个焦急万分的电话打到了沭阳农商银行营业部。

“您别急，告诉我地址，我们马上安排人上门为您办理！”没有丝毫犹豫，营业部立即启动“特殊客户群体服务应急预案”，两名小圆服务队的工作人员迅速整理好相关单据与设备，将“银行柜台”搬到了医院病房。

近日，年迈的王奶奶坐着轮椅来到沭阳农商银行营业部办理客户存款业务。大堂经理主动上前，引导他前往自助机具办理。可进行人脸识别时，难题出现了——摄像头位置偏高，坐在轮椅上的王奶奶始终难以对准镜头。工作人员立即将摄像头调至最佳角度，成功采集到了照片。

这样的“温情一幕”并非偶然，而是沭阳农商银行专为特殊群体推出的“一米陪伴”服务：“一米陪伴”，距离虽短，却丈量着金融服务的人文高度；举动虽小，却彰显着“以客户为中心”的初心本色。如今，这份暖心举措已固化为沭阳农商银行的标准化服务流程，成为该行打造“温暖银行”品牌的重要实践。

一次上门服务，解决的是群众的“急难愁盼”；一份持续坚守，彰显的是金融为民的初心。沭阳农商银行始终将特殊群体服务作为工作重点，不断完善“上门办、就近办、贴心办”的服务机制，针对老年群体、重病患者、残障人士等特殊客户，建立专属服务台账，开通绿色服务通道，确保服务精准对接需求。

从医院病房到居民家中，从社保卡办理到密码重置，沭阳农商银行用脚步丈量民情，用真心化解难题，让每一次服务都充满温度，让每一位特殊群体客户都能感受到金融服务的便捷与尊重。

（通讯员：  胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】