近日，农行诸暨南城支行凭借敏锐的风险识别能力和高度的责任心，慧眼识骗局，耐心劝阻守护一老年客户“钱袋子”。

当日，一位60多岁的老年客户走进该行营业大厅，神情焦急地要求办理个人账户提额业务。客户表示，目前20万元的转账额度远远不够用，希望将单日累计限额提升至200万元。大堂经理询问提额原因，客户称有一笔工程款需要打入其个人账户，施工方要求查看他的账户是否有足够转出额度，否则无法汇款。大堂经理查看客户近两年的账户流水发现，该卡片单笔交易从未超过1万元，且留存余额较低，与客户所述“工程款”规模严重不符。

面对疑点，大堂经理和内勤行长立即警觉起来，耐心向客户解释：提额需经审批流程，且柜台转账本身不受额度限制，建议等对方资金实际到账后再根据需求申请提额，这样更安全、也更合理。但客户情绪激动，坚称不提额对方就无法打款，反复催促办理。工作人员并未因此妥协，继续温和地引导客户提供详细的工程项目信息，包括施工地点、合同方名称、项目金额等，以便核实真实交易背景，客户却始终闪烁其词，无法提供任何有效证明材料。

经过近半小时的耐心沟通和风险提示，客户逐渐冷静下来，终于意识到自己可能遭遇了诈骗陷阱，主动放弃了提额申请。工作人员随即向其普及了常见电信网络诈骗手法，提醒其切勿轻信陌生来电或网络指令，避免资金损失。该行切实守护好人民群众的“钱袋子”的行为受到现场客户纷纷点赞。

（通讯员：方燕芬  寿寅双） 

【责任编辑：吴浩】