为持续筑牢金融反诈安全屏障，守护老年客户群体财产安全，切实履行金融机构反诈堵截主体责任，2026年5月28日，北京顺义银座村镇银行石园支行凭借敏锐的风险识别能力和严谨的柜面履职流程，成功堵截一起针对老年群体的投资理财类电信诈骗，为客户保住四万余元资金，用专业、负责的金融服务守住群众“钱袋子”。

当日上午8时51分许，该行熟客王阿姨前往石园支行网点办理全额取现业务，计划将银行卡内定期、活期合计4万余元资金全部取出。柜面工作人员按照常态化风险问询流程，细致询问客户取款用途、资金去向及家属知晓情况。面对工作人员问询，王阿姨仅含糊表示资金取出后存放家中备用，无法说明具体用途，且多次拒绝告知家属、不愿让子女知晓此次取款操作，反常的交易状态引起了柜员的高度警惕。

考虑到客户为老年群体，是电信、金融诈骗的高发易受骗人群，结合客户模糊的说辞、抵触联系家属的异常表现，该行柜员当即判定此次取款交易存在极高诈骗风险，坚持依规核实信息，提出联系客户女儿确认情况。王阿姨得知需要联系家属核实后，情绪突然激动、极力抗拒，进一步印证了工作人员的风险判断。为守护客户资金安全、杜绝诈骗隐患，工作人员耐心安抚客户情绪，并告知其相关风险核查流程，在反复沟通劝导后，王阿姨最终不情愿地提供了其女儿的联系方式。

工作人员第一时间联系客户女儿核实情况，其女儿表示并不知晓母亲的大额取款行为。即便初步核实情况后客户同意支取资金，且本次取款金额未达五万元大额标准、客户为长期合作熟客，但该行柜面人员与大堂工作人员始终坚守反诈底线，没有放松风险警惕，坚持主动报警开展二次核查，全力排查潜在诈骗风险。

经民警介入二次核实后得知，王阿姨近期频繁早出晚归，频繁前往陌生门店参与打卡、领取免费礼品、听投资理财讲座，轻信所谓“高回报、零风险”现金投资项目，身边多名参与者均宣称获利，完全符合老年投资理财诈骗典型特征。经了解，王阿姨此次取款并非居家备用，而是准备将取出的资金投入虚假投资项目，后续还计划前往其他银行继续取现，一旦交易成功，将面临全部资金被骗的严重后果。

与此同时，大堂经理持续与王阿姨耐心沟通闲聊，逐步摸清其真实资金用途，确认其深陷虚假投资理财骗局，对不法分子的高额回报说辞深信不疑。掌握完整情况后，该行工作人员结合真实诈骗案例，细致为老人拆解骗局套路、讲解电信诈骗常见手段及资金损失危害，帮助其认清骗局本质。

在民警、银行工作人员的共同劝导下，王阿姨终于醒悟，认清了自身遭遇的诈骗陷阱。该行工作人员果断拒绝了客户的取款申请，成功终止本次风险交易。随后，客户女儿赶到网点，大堂经理与其详细沟通告知全部风险情况，重点提醒其老人后续计划前往其他银行取现的隐患，叮嘱家属做好日常看护与反诈提醒，全方位杜绝二次受骗风险。

此次成功堵截，有效避免了客户四万余元资金受损，切实守护了老年客户的财产安全。客户家属对该行工作人员高度负责、严谨细致的工作态度和主动担当的反诈举措表示由衷感谢。

老年群体是金融诈骗的重点侵害对象，北京顺义银座村镇银行将持续压实金融反诈主体责任，常态化开展员工反诈技能培训，持续强化柜面、厅堂风险识别堵截能力，精准捕捉异常交易、可疑行为。同时持续加大老年群体反诈知识宣传力度，普及投资理财诈骗、电信诈骗识别技巧，常态化筑牢金融安全防护网，以专业金融服务守护辖区群众资金安全，营造安全、安心的金融消费环境。

（通讯员：高于男）

【责任编辑：吴浩】