敏锐察觉异常

5月28日中午12点51分，作为常来中国农业银行福清龙山支行网点办理业务的建材工程商，施先生称合作方早已发来“两小时内到账”的汇款回单，催促他立刻发货。眼看时间过去许久账户却迟迟未动账，心急如焚的他第一时间想到了自己的客户经理翁明琴妹。她首先耐心安抚施先生的焦虑情绪，并给出“先不要着急发货”，防止客户因心急而造成不可挽回的损失。

凭借经验识伪

翁明琴妹仔细查看客户提供的汇款回单截图，凭借多年的业务经验和反诈敏感度，迅速发现了回单的诸多漏洞：格式不规范、印章粗糙、关键交易流水号与经办柜员号缺失且信息不匹配。这些细节让她第一时间判断出这极有可能是一张伪造的虚假回单。

双线联动核实

为了进一步确认事实，网点内勤行长林鸿迅速介入，展开双线核实：一边联系经办行查询该时段是否有此笔业务，一边指导客户实时查询自己的账户明细。核实结果证实了翁明琴妹的判断，所谓的预付款根本不存在，这正是典型的“虚假回单”诈骗套路。

耐心劝导沟通

面对仍因担心错失订单而犹豫不决的施先生，翁明琴妹和同事们耐心地摆事实、讲风险。在他们的坚持下，施先生终于打消顾虑，看清了“虚假回单延迟到账”的诈骗套路，当即决定终止发货，成功守住了数十万元的货物资产。事后，施先生特意发来感谢信息，对网点员工认真负责的态度和专业的反诈能力连连称赞。

这场紧急拦截，不仅为客户挽回了损失，更用暖心服务筑牢了银客之间的信任桥梁。

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】