5月29日下午，中国农业银行福州福清镜洋支行客服经理戴起秉在网点门口遇到一位乘坐电动轮椅、因操作智能手机困难而犯难的老年客户陈伯。陈伯本想查询养老金到账情况，因老花眼和手指不灵活无法登录手机银行，怕添麻烦婉拒了进厅协助。戴起秉随即俯下身，耐心指导陈伯识别图标、设置指纹登录，一步步帮他成功查询到养老金明细。

事后，戴起秉还向陈伯介绍了对行动不便客户有“上门 远程”双通道服务。一个弯腰的动作，一句耐心的讲解，一次贴心的服务，让陈伯感受到了来自农行的温暖，让适老化服务更有温度。

（通讯员：林丽婷）

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