“麻烦你们帮帮我！我爸在ICU抢救，救命钱取不出来！”

5月23日上午9:50，农行福清江阴支行客服经理关子豪接到客户俞先生焦急的求助电话。原来，俞先生父亲重病垂危，刚凑齐的5000元医疗费转入卡后，却因临时资金保护被冻结。此时老人已重度昏迷，无法配合线上或线下解冻，救命的“绿色通道”仿佛被硬生生堵死。

面对客户的紧急诉求，关子豪第一时间上报内勤行长何健，并迅速向网点负责人汇报，同步联系省行申请启动特殊业务流程。为了在合规前提下打通生命通道，网点迅速联动多方资源，关子豪通过视频连线医院，在ICU外完成尽职调查；何健则紧急对接反诈中心，加急完成信息核验，确保每一步操作都在风险可控的前提下高效推进。从接电到审批、核验、反馈，全员与时间赛跑，紧盯每一个节点。

当天下午2点，账户终于成功解冻！当关子豪告知俞先生这一消息时，电话那头的他激动得连声道谢：“太谢谢你们了！这可是我爸的救命钱啊！”这笔资金顺利转入医院，为老人的救治赢得了宝贵时间。

在这场与时间赛跑的守护中，网点工作人员用专业与担当，在合规与温情之间架起桥梁，让冰冷的制度流程有了“人情味”。这不仅是一次高效的业务办理，更是银行“以客户为中心”服务理念的生动诠释——做客户最可靠的金融后盾，守护每一份生命的希望。

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】