在金融监管的一线，不仅有防范风险的“铁面”，更有化解矛盾的“柔情”。赣州金融监管分局系统的青年们，将“金融为民”的初心融入每一次信访接待、每一场纠纷调解中。他们不简单做是非的“裁判员”，更愿做沟通的“润滑剂”和温暖的“传递者”，在家长里短中守护百姓的权益，在情理法交融中架起党群“连心桥”。

一杯热水、一张纸巾，让委屈被“看见”

安远金融监管支局的金融消保青年小龚，在办公室常备着热水和纸巾。她深知，大多数来访群众争的并非金钱得失，而是一份被尊重、被看见的态度。

谢女士的到来让她格外揪心。因家庭突发变故，谢女士的汽车贷款连续逾期，银行催收乃至诉讼的压力让她几近崩溃。“我知道欠钱不对，但我真的没办法了……”她的话语充满无助。小龚没有因为银行贷款流程合规就一句“机构无违规”简单回复。她先递上一杯热水、一张纸巾，耐心倾听，让谢女士把憋在心里的苦水倒干净。

安抚情绪后，小龚主动扛起责任，花了大量时间与谢女士深入沟通，厘清困难根源，同时反复与贷款银行协调，说明客户的特殊困境和积极还款意愿。过程并不轻松，需要平衡合同刚性、风险管控与人性化关怀。最终，她引导双方坐到了县金融纠纷人民调解委员会的圆桌前。经过数轮坦诚协商，银行同意减免部分罚息，并制定出可行的分期还款方案。签署协议时，谢女士眼眶湿润，连声道谢。

“先当‘听众’，再当‘裁判’。”小龚说，“用法律的尺子丈量是非，更要用同理心的温度去融化坚冰。”这件看似普通的纠纷，挽救的是一个家庭重拾生活的信心。

一个比喻、一次倾听，让规则被“理解”

于都金融监管支局青年小程，在消保岗位上同样摸索出了自己的心得：把冰冷的“监管规定”翻译成群众听得懂的“家常话”，让群众在理解中接受规则、化解心结。

一天，一位大爷因意外险理赔被拒，怒气冲冲地来到窗口，认定保险公司故意刁难。小程没有急于辩驳，而是先递上一杯水，耐心听完大爷的讲述。原来，大爷在使用设备时因自身操作不当导致受伤，保险合同明确将“被保险人因自身重大过失或违反安全操作规程导致的事故”列入免责条款。保险公司据此拒赔，从规则上讲并无问题。

但大爷心里委屈：“我买了保险，出了事却不赔，这不是骗人吗？”小程没有生硬宣读条款，而是用了一个通俗的比喻：“大爷，您家房子买了财产保险，如果是自己不小心操作失误弄坏了水管，或者自己故意放火，保险公司一般是不会赔付的。咱们这份意外险也是同样道理，合同里写明了因自身违规操作导致的伤害属于免责范围。”简单的比方，让大爷瞬间理解了规则的本意。

虽然大爷心里仍有不甘，但小程耐心的解释和真诚的态度，让他感受到了被尊重的温暖。临走时，大爷说：“小伙子，道理我听懂了，谢谢你这么耐心跟我讲。”小程在笔记中写道：“很多群众并非蛮不讲理，只是需要一个体面的台阶。当我们既守住规矩，又给出温情，矛盾往往迎刃而解。”

从安远到于都，从汽车贷款逾期到保险理赔纠纷，赣州金融监管分局系统的青年干部们，正以“时时放心不下”的责任感，在一线化解矛盾、抚慰人心。他们用耐心倾听打开心结，用通俗语言讲清规则，用真情服务传递温度——即使最终结果无法改变，也要让群众在每一个具体案件中感受到公平与尊重。在金融强国建设的新征程上，这群青年以实干为笔，在赣南红土地上书写着“为民造福”的青春答卷。

（作者：曾繁荣、李星）

【责任编辑：吴浩】