“太感谢你们农行了！多亏你们及时上门，我父亲在医院动不了，这笔救命钱能这么快转过去，真是救了急啊。”近日，在晋江市某医院病房外，客户郑女士紧紧握住农业银行福建晋江市支行营业室（以下简称农行晋江市支行营业室）工作人员的手，声音哽咽却充满感激。

紧急求助：医药费告急，手续遇阻

事情发生在几天前，郑女士神色匆忙地跑进农行晋江市支行营业室大厅。她顾不上取号排队，径直找到大堂经理求助：“快帮帮我！父亲病危在医院抢救，医院催缴医药费，家里钱都垫光了，只剩他卡里的钱，可我们不知道密码，他的身份证还刚过期，人现在昏迷不醒，这可怎么办？”按照常规业务流程，银行卡密码遗忘、持卡人证件过期且本人无法到场，业务办理面临重重限制。但在生命面前，一切刻不容缓。

迅速响应：启动预案，“特事特办”

“时间就是生命！”了解情况后，大堂经理立即向内勤行长张晓丹汇报。内勤行长当场研判，决定启动特殊客户服务应急机制——在严守合规前提下，为重症客户开通“绿色通道”。考虑到老人病情危重、意识不清，网点当即抽调两名经验丰富的工作人员携带移动设备赶赴医院。他们现场严格履行身份核实、意愿核认等操作规范，同步对接联合向上级行申请快速审批通道。

协同落地：联动审批，解燃眉之急

经上级行批准并完成风控核查后，农行晋江市支行营业室按预约时间高效完成资料补正与资金划转，将款项及时汇入医院指定账户，确保治疗费用无缝衔接。郑女士目睹全程，反复致谢：“没想到这么快就能办好，农行真的把我们的事当成自己的事。”

“急客户之所急”，从来不是一句口号。在这次服务中，农行晋江市支行营业室员工用脚步丈量责任边界，以专业化解特殊难题——既没有因循守旧延误时机，也未因紧急而放松风险把控；在制度与温情间找到了最优解。

下阶段，农行晋江市支行营业室将持续完善适老助弱服务流程，在保障资金安全的前提下，进一步延伸服务触角，让每一位客户都能感受到更有温度的农行服务。

（通讯员：张晓丹 苏美燕 朱锋）

【责任编辑：吴浩】