为积极应对人口老龄化趋势，中国工商银行合肥城建支行营业室持续推进网点适老化软硬件设备建设，通过“硬件优化+服务升温”双轮驱动，打造老年人友好型服务场景，优化老年客群服务体验。

推进适老化软硬件设备建设。该行不断完善无障碍环境建设，确保无障碍通道，防滑垫，老花镜，紧急医药箱等老年特色工具实时配备，为老年客户提供更周全，更贴心的服务。

强化对老年客群的服务意识。该行主动提供上门服务，对老年客群换零钱，集中支取养老金和工资等需求，在不同时间点集中开设老年人服务专门窗口，集中为老年客群办理业务，提高了老年客群办事效率。

三是积极推动社区服务。该行针对老年客群行动不便等特点，主动进入社区为老年客群上门办理业务，极大减轻了老年客群行动不便所带来的困难。

目前，工行合肥城建支行营业室适老化网点服务建设已初见成效，为老年客群创造舒适的服务环境，提供较为优质贴心的服务，得到了老年客群的好评。

（通讯员：华磊）

【责任编辑：吴浩】