江苏沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深耕厅堂服务场景，提升服务质效，将厅堂作为服务客户的前沿阵地，创新便民服务模式，让每一位走进网点的客户都能感受到有温度、有速度、有深度的金融服务体验。

在服务过程中，该行从热情迎接、引导、辅助办理业务等多环节入手，“面对面”“手把手”为客户提供全流程服务指导，大堂经理积极做好客户分流引导，并为特殊客户提供“特事特办”渠道，对老年客户，提前把老花镜送到老人手里，指导业务办理过程中遇到的难题。为提升员工规范文明礼貌服务方式，各营业网点每天在晨夕会过程中进行厅堂服务情景演练，学习文明用语等，提升全员服务意识和规范服务水平，以提升员工综合素质，不断提升客户体验感。及时解决客户难题。

为提升客户对服务网点的体验感，该行在厅堂内设立了金融知识普及、防诈骗知识普及等方面的宣传架，供客户学习，同时，大堂经理或其他工作人员通过现场讲解金融知识，防诈骗知识，涉老诈骗等方面知识，提升客户享受农商银行厅堂服务的获得感。除了金融知识讲解，该行还定期开办厅堂微沙龙活动，活动内容聚焦消费者权益保护、反电信诈骗、反洗钱等主题，讲解存款优惠、信贷产品政策，并穿插有奖问答、互动小游戏等环节。同时还设置了业务咨询和问题解答环节。工作人员主动走到客户身边，“一对一”地解答他们在办理业务中遇到的疑问，提供个性化的金融服务建议。针对老年客户，工作人员还会耐心指导他们使用智能柜员机、手机银行等设备，让他们享受便捷的金融服务。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】