近日，受降雪化冻影响，路面结冰湿滑，给老年客户办理业务带来安全隐患。农行阿勒泰一八六团支行始终把老年客户安全与体验放在首位，以应急响应、主动服务、细节保障，筑牢适老化金融安全防线，用暖心行动书写服务新答卷。 

3月17日，一位老人推着轮椅行至网点门口，因步伐不稳险些摔倒。当班工作人员发现险情后，第一时间快步上前稳稳搀扶，悉心护送至厅堂爱心沙发休息，并递上热水安抚情绪，全程耐心陪伴、贴心照料，确保老人安全平稳。

针对门前化雪结冰、道路泥泞，老年客户领取退休工资出行不便的实际困难，网点迅速组织员工开展清雪除冰行动。大家不畏严寒、分工协作，在厚厚的冰雪地上清理出一条安全、平整、防滑的暖心通道，最大限度减少老人绕行与滑倒风险，让前来办理业务的老年客户走得稳、走得顺、走得安心。 

一直以来，该行持续深化适老化服务建设，配齐爱心座椅、老花镜、急救箱、无障碍设施，开通老年客户绿色通道，实行专人引导、优先办理。面对特殊天气与突发情况，网点坚持靠前服务、主动作为，把风险挡在身前、把温暖送到身边，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护老年客户群体，彰显国有大行责任与担当。

（通讯员：向建蓉）

【责任编辑：吴浩】