为深入普及金融消费者权益保护知识，筑牢群众金融安全防线，2026年“3·15国际消费者权益日”期间，农发行衡阳市分行以便民服务提质、风险防控增效、纠纷化解提速为抓手，积极开展多元化宣传活动，切实守护金融消费者合法权益。

聚焦便民服务，传递金融温度。立足营业网点主阵地，配备老花镜、应急药品等设施，积极推进适老化改造与便民服务升级，让金融服务更便捷、更普惠；在网点设置金融知识普及专区，面向老年人等重点群体，安排专人答疑解惑、开展数字金融科普，讲解手机银行、线上支付、个人信息保护等实用知识，助力跨越“数字鸿沟”，满足多元化金融需求。

聚焦风险提示，守护消费安全。活动期间，该行积极组织宣传力量，走进社区、商圈、乡镇集市等人流密集区域，通过悬挂横幅、发放宣传折页、现场答疑等形式，向群众普及金融知识。宣传人员结合当下高发的洗钱、电信诈骗及非法集资等典型案例，深入剖析金融乱象的套路与危害，提醒群众保持警惕，守护好“钱袋子”，同时积极制作金融乱象风险提示信息，通过短信形式向客户精准推送。活动期间累计开展线下宣传10次，触及金融消费者4000余人，有效提升了公众的风险识别与防范能力。

聚焦纠纷化解，保障合法权益。该行始终坚持“群众利益无小事”，持续畅通消费者诉求反映渠道，在营业大厅显著位置公示投诉电话、投诉流程，放置意见簿，并安排专人接待处理客户咨询与投诉，普及维权知识，做到“咨询有人答、诉求有人接、纠纷有人管”，以高效响应、规范处置全力维护消费者合法权益，营造公平、放心、和谐的金融消费环境。

此次宣传活动，是农发行衡阳市分行践行“金融为民”理念、落实消保职责的务实举措。下一步，该行将持续深化金融知识普及，常态化开展线上线下宣传，聚焦重点人群、紧盯风险领域，用心守护好人民群众的“钱袋子”，为营造清朗金融环境贡献农发行力量。

（通讯员：王欢 王颖）

【责任编辑：吴浩】