春节前夕，农行福州福清阳下支行依旧忙碌。

2月13日下午，陈先生神色凝重地走进网点，欲查询已故亲属的存款账户。刚经历亲人离世的他，心情沉重而焦虑。大堂经理周宇川敏锐察觉，立即上前安抚，主动引导其到等候区，并耐心说明所需材料及流程。同事夏毅适时递上一杯温水，温暖了陈先生紧绷的情绪。因材料未齐，陈先生决定次日再来。

2月14日，陈先生备齐材料重返网点。柜员陈丽鸿提前知晓情况，迅速为其办理。业务复杂且耗时，陈丽鸿一边细致操作，一边安抚客户。期间，另一客户因等候过久产生抱怨，大堂人员余枚芳与内勤行长张小珠迅速响应，开启弹性窗口，及时平复情绪，维护了厅堂秩序。

全程看在眼里的陈先生，业务办结后深受感动，不仅当面致谢，更专程致电95599客服，实名表扬阳下支行团队。他感慨：“这不是我一个人的感受，是你们整个团队让我看到了银行人的样子！”

一次特殊业务，一场默契协作，农行福州福清阳下支行用专业与温情，为悲痛中的客户送去了温暖与慰藉，诠释了“暖心服务”的真谛。

（通讯员：林丽婷）

【责任编辑：吴浩】