2月14日，是春节前的最后一个工作日。当大多数人正忙着准备年货、踏上归途时，在农行阿勒泰兵团分行营业室内，一幕暖心场景悄然上演，网点工作人员用真情服务为寒冷冬日注入了一份特别的温度。

当天，该营业网点内外洋溢着节日的喜庆。这时，一位高龄且腿脚不便的老人独自蹒跚走进网点，想要办理取款、挂失及社保相关业务。由于老人年事已高，身边又无亲属陪同，办理业务显得十分吃力。网点大堂经理第一时间发现了老人的特殊情况，立即启动“适老服务应急预案”。

“奶奶您慢点，先坐下喝杯热水，业务我们帮您想办法。”网点工作人员不仅迅速为老人开通了“绿色通道”，优先办理复杂的挂失和社保业务，更是全程进行“一对一”搀扶照料，从等候区到自助服务区，每一个起身、落座，都有农行员工稳稳的双手在旁守护。

业务办理完毕后，新的难题出现了：老人因路途不便且无人陪同，独自回家存在安全隐患。

“您别急，有我们在，一定把您安全送到家！”网点负责人在得知情况后，当即决定：安排专人专车护送老人回家。一路上，员工耐心陪伴老人唠家常，细心询问身体状况，反复确认家庭住址。抵达家门口后，员工不仅细心叮嘱用水用电等安全注意事项，还特意留下了网点的服务联系电话，方便老人后续咨询求助。

“真是太感谢你们了！农行的服务真是贴心，帮了我们家大忙！”老人家属紧紧握住员工的手，连连致谢。这一句句朴实的感谢，是对农行“金融为民”理念的最高褒奖。

细微之处见真情，枝叶关情显担当。阿勒泰兵团分行营业室的此次暖心护送，正是农行阿勒泰兵团分行深耕“适老化”服务、践行“金融为民”的一个生动缩影。

近年来，农行阿勒泰兵团分行始终将提升老年客户金融服务获得感作为重点工作，持续推进全辖网点“适老化”服务标准化建设。从爱心座椅、老花镜、应急药箱、轮椅等硬件配备，到无障碍通道、紧急呼叫按钮、大字版填单指南等细节优化；从常态化开展上门服务，到建立健全特殊客群应急响应机制—全辖各网点正以实际行动，将“客等上门”变为“服务上门”，将“厅堂服务”延伸至“家门口守护”。

春节将至，万家团圆。农行阿勒泰兵团分行全辖网点将根据实际情况科学排班，轮流开门营业，以更细致、更温暖、更专业的服务，站好每一班岗。无论是节前忙碌的最后一刻，还是假期期间的随时响应，农行人都将把暖心服务做细做实，用实际行动传递金融温度，让客户安心过节、放心办事，以优质服务守护万家团圆。 

（通讯员：向建蓉）

【责任编辑：吴浩】