在金融服务领域，温度与效率往往体现在贴心服务与紧急响应的细节之中。北京顺义银座村镇银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户需求置于首位，以实际行动诠释责任担当。无论是为特殊客户提供上门服务，还是为商户紧急送零，北京顺义银座村镇银行都如冬日暖阳，书写着一篇篇暖心服务篇章。

上门服务，驱散出行阴霾

在积分兑换活动期间，北京顺义银座村镇银行高丽营支行工作人员致电车叔叔，邀请其前往网点兑换积分。当了解到车叔叔腿脚不便，且子女不在身边、独自前往网点存在困难后，工作人员主动提出上门服务。考虑到车叔叔还有存款业务需要办理，该行工作人员开车将他接到网点。一路上，该行工作人员搀扶着拄拐的车叔叔，耐心细致地为他讲解积分兑换规则和存款利率情况。业务办理完毕后，该行工作人员又安全地将车叔叔送回家，并贴心叮嘱他保重身体。车叔叔感动不已，连声称赞：“你们的服务太贴心了，把钱存到你们这儿，我放心！”北京顺义银座村镇银行高丽营支行始终将“尊老、敬老、爱老”的服务理念深植于心，以实际行动为老年客户打造有温度的金融服务，让每一位走进支行的老人都能感受到家一般的温暖。

上门“送零”，解商户燃眉之急

跨年夜前的销售高峰如火如荼，经营卤鸭脖店的路女士却遇到了难处。店内备用零钱用尽，恰逢顾客现金支付需要找零，生意一时受阻。心急如焚的路女士赶忙致电北京顺义银座村镇银行客户经理求助。北京顺义银座村镇银行北小营支行客户经理深知年末生意繁忙，零钱短缺对小商户而言意味着什么。他们迅速启动，快速响应流程，尽管临近下班时间，该支行仍第一时间协调资源，备好“便民零钱包”，安排人员驱车前往。从接到求助到零钱送达，全程响应迅速、衔接顺畅。当北京顺义银座村镇银行工作人员将整理好的零钱亲手交到路女士手中时，她如释重负，连连道谢：“没想到这么晚了一个电话，你们真能赶来！这下可不耽误生意了。”这份“跨年及时雨”，不仅解决了路女士的经营难题，更让她真切感受到了北京顺义银座村镇银行“以客户为中心”的温度与效率。

为腿脚不便的车叔叔提供上门服务，全程搀扶、耐心讲解，让特殊客户也能享受到便捷金融；在跨年夜销售高峰为路女士紧急送零，化解其经营难题，助力小商户生意红火。北京顺义银座村镇银行用一次次暖心之举、高效服务，为客户驱散了生活中的阴霾，带来了实实在在的便利与安心，让金融服务的温暖在客户心间持续流淌。

（通讯员：周旭潮、王浩）

【责任编辑：吴浩】