江苏沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深耕厅堂服务，提升服务质效，不断满足老年客户群体服务需求，用一项项有温度、有力度的举措，为千万老年群体织就“安心、省心、暖心”的金融守护网，提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，让“夕阳红”更加灿烂。

为提升适老服务的深度与广度，沭阳农商银行不断探索，针对老年客户社保、医疗、金融等多方面需求，该行持续完善第三代社保卡服务体系，为客户提供社保卡换发激活、补贴代发、社保代缴等便民服务；通过“厅堂微沙龙”等形式，向客户讲解社保卡的各项功能和使用方法；一对一指导老年客户使用手机银行大字版界面，助其享受智能化支付服务带来的便利，切实提升老年客群的获得感和满意度。

延伸金融服务触角，针对行动不便的老年客户，沭阳农商银行建立了一套成熟的上门服务机制，将柜台服务“搬”到客户家中，有效解决了特殊群体的金融业务办理难题。所有营业网点均常态化提供该项服务，真正实现了金融服务的“零距离”，夯实了居家养老的金融保障。

数字服务“适老化” 让服务更安心。为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，沭阳农商银行从“听得懂、用得会、信得过”三个维度，打造全场景适老数字服务，手机银行APP推出了“关爱版”凸显界面，简洁、无推广的手机操作界面让老年客户的使用变得更加直观、便利和安全，让老年客户充分享受数字金融的便捷化和高效化，想老人所想、急老人所急，以有温度的服务呵护老年人的幸福生活。此外，在厅堂还为老年客户提供老花眼镜、放大镜、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施，以备不时之需。同时通过提供无障碍通道、爱心窗口，全力满足老年客户的差异化需求。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】