“今天真是麻烦你们了，整理这些残破币费时又费力，感谢你们不推脱不懈怠，为你们农行点赞！” 日前，农行诸暨西施支行营业大厅，一客户连声致谢。
    

原来，当日中午临近下班，该客户拎着一个沉甸甸的大袋子走进网点，经大堂经理主动询问得知需办理存款业务。当客户将袋里的钱逐一取出时，呈现在工作人员面前的竟是一大堆面额混杂、破损严重的残破币。
    

看到这一情况，该行内勤行长迅速排出一个专柜进行清点。这些纸币状况复杂，其中包括大量需要拼接辨识的拼凑币、符合半额兑换标准的损伤币，甚至还有用胶带或胶水粘连的纸币。该行员工克服困难，以高度的责任心与专业能力，仅用时53分钟，共清点20元面值纸币1200张，10元面值纸币6400张，5元面值纸币2400张，总计10万元残破币。
    

客户从最初因耗时可能较长而略显焦灼，到最后为网点员工的专业、耐心与高效所折服，态度发生了显著转变。业务办理完毕后，他由衷表示感谢。
    

 此次高效清点兑换残破币，是该行日常践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。面对繁琐且耗时的特殊业务，该行始终秉持金融为民的初心，以真诚的态度和专业的技能，切实解决客户难题，保障公众现金使用的便利性。该行将不断提升服务质效，积极营造更好的现金流通环境，让金融服务更有温度，更加贴近百姓生活。

（通讯员：方燕芬  周梦佳）         

【责任编辑：吴浩】