12月19日，农行绍兴分行收到一封来自绍兴市反电信网络诈骗中心的表扬信，信中对农行迅速响应、精准协作，成功拦截一笔42万元被骗资金予以高度肯定。而这一切，始于前一天下午一句看似平常的安抚。

12月18日15时许，农行绍兴分行反诈专班接到市反诈中心紧急协查通报：一位受害人可能正遭遇诈骗，需立即排查并劝阻。反诈专班火速启动预案，根据客户取现金额为30万元至40万元且部分现金为20元面值这一关键特征，迅速锁定目标客户之前在农行诸暨市支行营业中心办理取现业务。就在网点与民警四处寻找受害人的同时，该客户恰好返回网点，询问是否遗落了身份证。

面对客户随时可能将大额现金转交给骗子这一紧急情况，网点当机立断，“请您稍等一会儿，我们去查看录像”，以查看监控找身份证为由稳住客户。网点员工一面沉着安抚，一面与反诈专班保持实时联动，将信息反馈给正在寻找受害人的出警民警。

“身份证不可能落在你们这里！”期间，骗子通过社交软件不断催促，客户情绪变得焦躁不安，多次试图离开。网点内勤副行长与柜面经理默契配合，一边耐心解释“查看录像需要一段时间”，一边巧妙挽留，拖延时间。这场无声的拉锯在营业大厅上演着，每一分钟都关乎巨款安危。

5分钟后，民警迅速赶到现场。在工作人员和公安机关的一同劝说下，客户终于醒悟。为确保资金绝对安全，网点主动延迟关门时间，等待客户将42万元现金全部存回本人账户，并同步落实账户保护性管控。

从接到预警到资金拦截的4个小时里，分行反诈专班、网点员工与反诈中心始终在线协同，通过监控实时关注进展。直到民警发来消息，确认客户所取资金已成功拦截，大家悬着的心才终于落下。

“请您稍等，我们去查看录像”——这句看似寻常的安抚，实则是与骗子的关键周旋，为民警到场争取了宝贵时间。一次机智的拖延，一场高效的联动，不仅保住了群众的财产安全，更彰显了农行在反诈一线的高度警觉与职业担当。目前，该行相关团队已获得反诈中心贺信表扬。

（通讯员：章陈琳）

【责任编辑：吴浩】