作为一名贵州湄潭农村商业银行的一线柜员，我每天的工作平凡而充实。三尺柜台，一方窗口，连接的是千家万户的金融需求，承载的是农信社服务“三农”的使命。

随着网络的快速发展，给生活带来便利的同时，也让电信网络诈骗越来越猖獗。从伪装成公检法诈骗电话，到诱惑网络刷单陷阱，诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。

湄潭农商银行依托内部监督预警系统，对每一笔交易进行24小时无间断的监控与分析。不管是清晨的第一笔转账，还是深夜的网购付款，都逃不过它的“火眼金睛”。一旦交易行为出现异常波动，如短期内资金频繁进出、向陌生高危账户转账等，系统会在毫秒间启动拦截机制，将可疑交易死死锁定，让诈骗分子的阴谋无法得逞，为财富安全提供坚实保障。

走进湄潭农商银行营业网点，浓厚的反诈氛围扑面而来。宣传手册摆放整齐，反诈提示牌醒目可见，电子屏循环播放反诈视频，直观呈现诈骗流程。大堂经理和柜员利用客户办理业务的间隙，主动普及反诈知识，引导客户下载国家反诈中心APP，帮助客户在办理业务的时候，柜台要求客户取款5000元以上的扫公安二维码后取款，对客户解读风险告知书，客户轻松掌握反诈技能，真正实现业务办理与宣传反诈知识两不误。

在服务管理这块，湄潭农商银行打造了一套高效流畅的反诈流程。从交易监测的数据收集，到风险预警的精准判断，再到拦截处置的果断出手和客户告知的及时到位，网点还和公安部门“深度合作”，一旦发现诈骗线索，双方快速共享信息，联合调查、精准打击。

日复一日的柜面服务让我懂得，金融工作不仅是数字的往来，更是情感的链接。

（通讯员：罗琴贤）

【责任编辑：吴浩】