2026年8月13日，大家财险吴忠中心支公司承保的一辆重型集装箱半挂车在河南高速服务区发生车载货物自燃事故，现场产生危废污染，叠加即将突发暴雨天气，风险隐患及损失扩大风险极高。当地消防、应急、环保、乡镇政府多部门到场处置，并依法扣押涉事车辆，导致异地出险司机滞留现场、案件处置难度陡增。

险情发生后，吴忠中心支公司理赔客服部/消费者权益保护部经理张浩第一时间对接客户，快速核实事故经过并逐级上报分公司，同步委托公估人员赶赴现场协助处理应急事宜。在分公司理赔管理室经理杨建武指导下，宁夏分公司联动河南当地公估机构，高效开展现场查勘、损失核定、资料收集及客户答疑安抚工作，全力打通异地理赔堵点。
      

本次案件从出险到8月28日顺利结案，仅历时15天，24.5万元理赔款全额快速支付至吴忠市某物流有限公司，切实帮助企业降低经营损失、缓解经营压力。高效、专业、有温度的理赔服务获得客户高度认可，客户特赠送“理赔快捷有担当 保驾护航助企兴”锦旗致谢。
      

大家财险宁夏分公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化异地案件处置机制，提速理赔时效、做实消费者权益保护，以高效金融服务护航实体经济稳健发展。

【责任编辑：吴浩】