近日，大家财险珠海中心支公司柜面工作人员凭借高度的职业敏感度和专业素养，成功拦截一起针对老年客户的非法“代理退保”风险，有效维护了消费者的合法权益。

8月25日，李女士与王女士两位客户一同前来柜面咨询寿险退保事宜。两位客户均在我司投保了车险和寿险，且寿险保单持有时间已超过三年。柜面工作人员在接待过程中注意到两位客户年纪较大，遂在告知寿险服务地址的同时，详细询问了退保原因。经耐心沟通了解到，李女士因近两年家庭收入有所减少，希望降低保费支出。不久前，她在微信上接触到一名自称“保险代理人员”的陌生人，对方声称可以协助办理“全额退保”。柜面人员敏锐察觉情况异常，立即向两位客户普及了“代理退保”的常见骗局手法和潜在危害。

柜面人员耐心向两位女士解释：保险产品超过犹豫期后退保，仅能退还保单现金价值，不存在任何合法的“全额退保”渠道；非法“代理退保”中介往往以“全额退保”“维权”为名，诱导消费者委托其办理退保，并收取高额手续费，甚至可能非法侵占退保资金、套取个人信息，造成消费者资金与保障双重受损。在柜面人员的引导下，两位客户前往寿险柜面详细咨询了退保流程和具体退保金额。在充分了解退保损失后，两位女士提高了警惕，表示不再轻信“全额退保”的说法，将慎重考虑后再做决定。

非法“代理退保”已形成黑色产业链，严重侵害消费者合法权益。公司提醒广大消费者，如对保险产品有疑问，应通过金融机构官方渠道咨询沟通；如发生金融纠纷，可通过调解、诉讼等合法途径理性维权，切勿轻信“全额退保”“不成功不收费”等虚假宣传，避免陷入“人财两空”的陷阱。

大家财险珠海中心支公司将持续强化消费者权益保护工作，不断提升一线人员风险识别能力，筑牢金融安全防线，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

【责任编辑：吴浩】