为进一步夯实消费者权益保护工作基础，补齐工作短板，推动消保工作提质增效、走深走实，近日，大家财险黑龙江分公司负责人张庆带队，总监张贺、白夺林，理赔客服部经理闫志明及分公司消保岗位工作人员一行，前往阳光财险黑龙江分公司开展消费者权益保护专项交流座谈。阳光财险黑龙江分公司王洪军总，副总经理娄本刚、孙宝坤，消保部负责人高志慧及相关条线骨干参会。双方围绕消保组织体系搭建、跨部门协同联动、客户纠纷多元化解等核心工作展开深度研讨，互通工作经验、共话行业痛点、凝聚发展共识。

座谈交流环节，双方主要负责人立足分公司经营实际，面对面深入交换工作意见。张庆总全面介绍了大家财险黑龙江分公司2025年度消费者权益保护工作整体成效、现有管理机制及现存难点，并结合监管最新要求，详细阐述了分公司2026年消保工作整体规划、提质升级方向及下一阶段重点攻坚任务，为双方精准对标、靶向借鉴明确了方向。

阳光财险黑龙江分公司王洪军总结合分公司实操经验，全方位分享了其成熟完善的消保管理体系与实战做法。他指出，阳光财险黑龙江分公司始终坚守金融为民初心，一方面持续筑牢消保专业人才队伍根基，推动全员树立服务前置思维，提前预判客户诉求、靠前介入疏导矛盾，实现客户投诉量稳步压降，消保监管评级持续优化；另一方面锚定“消保争第一”核心目标，自上而下统筹谋划年度重点工作，紧盯行业考核榜单，全力争先创优。

同时，阳光财险紧扣监管考核核心指标，搭建起“体制机制搭建+业务全流程管控+纠纷多元化解”三维一体化消保工作体系，聚焦理赔关键条线开展专项培训赋能，构建覆盖承保、客服、理赔全链条的闭环管理布局。在落地层面，分公司已完成消保工作从制度框架搭建到全流程实操落地的关键转型：严格对标监管消保自评标准，推动前中后台各条线同向发力、协同共治；推行客户星级分级差异化服务，精准匹配需求，精细化提升服务质效；健全投诉溯源问责与绩效考核机制，以刚性考核倒逼全员压实主体责任，牢牢守住金融消费安全底线。

为实现经验直观共享、干货精准落地，本次交流会特邀阳光财险黑龙江分公司消保部负责人高志慧开展专题PPT分享。她围绕分公司全域“大消保”运营体系建设展开详细讲解，重点介绍了业务全流程闭环管控模式、常态化全员消保文化宣贯举措及精细化自查自评机制，打造出制度建设、落地执行、文化培育三位一体的标准化消保体系，以系统化、规范化管理举措，为高效落实消费者权益保护工作筑牢坚实根基。

交流尾声，张庆总结合座谈内容，对阳光财险在消保目标引领、全流程管控、考核问责、文化建设等方面的先进经验给予高度肯定，并对大家财险黑龙江分公司下一步工作提出要求：要全面吸收转化本次交流成果，对标同业优秀做法，持续优化内部消保制度、投诉溯源追责机制，补齐部门协同、前端风控、纠纷处置等短板，全面提升分公司消保综合管理能力与客户服务水平。未来，分公司将始终坚守金融初心，以更务实、精细、有力的举措守护保险消费者合法权益，与同业携手规范区域保险市场秩序，共同维护行业良好口碑与正面形象，助力黑龙江保险行业持续合规、健康、高质量发展。

此次同业专项交流搭建了高效的经验互通平台，实现了消保工作先进经验共享、工作思路互鉴。后续，大家财险黑龙江分公司将以此次交流为契机，学以致用、知行合一，持续把消保工作嵌入业务发展全流程，切实扛起金融保险机构的社会责任。

【责任编辑：吴浩】