近日，大家财险黑龙江分公司伊春中心支公司收到一面印有“理赔高效暖人心、专业尽责品德好”的鲜红锦旗，对公司在车辆事故理赔处理过程中，提供的高效顺畅沟通、贴心细致服务，让伤者家属真切感受到大家保险理赔服务温度表示高度认可与诚挚感谢。

案件回溯至2026年3月27日，大家财险黑龙江分公司承保的标的车辆在黑龙江省伊春市伊美区黄金花园附近行驶时，因左转弯与三者行人发生碰撞，造成行人受伤。经认定，标的车承担事故全部责任。事故发生后，公司理赔人员第一时间响应处置，赶赴现场开展查勘工作。

伤者为聋哑人士，因沟通存在障碍，事故双方在处理事故的过程中一度情绪激动并发生肢体冲突。理赔人员耐心安抚、积极疏导，尽力缓和双方矛盾，为后续理赔处置奠定良好基础。
    

伤者随即前往伊春林业管理局中心医院接受治疗。入院后，理赔人员第一时间主动联系伤者家属，细致了解伤情与治疗方案，提前告知理赔全流程，指导家属准备相关理赔材料。治疗期间，理赔人员多次致电跟进伤情变化，耐心解答家属疑问，持续做好情绪疏导与沟通安抚工作。考虑到伤者从事瓦工工作，日收入较高，大家保险公司秉持客观公正原则，多次与家属沟通协商、居中调解，最终赔付方案获得家属充分认可，并于2026年4月16日顺利完成赔付，赢得了客户和伤者家属的高度赞誉。
    

大家财险黑龙江分公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，既站在客户角度体察需求、化解难题，更立足公司合规经营要求，在依法合规的前提下妥善处理案件，以专业能力护航理赔，以暖心服务传递保障，用实际行动践行保险初心，切实履行金融保险企业社会责任。

（通讯员： 于文庆）

【责任编辑：吴浩】