近日，国家金融监督管理总局雷州监管支局组织召开2025年消保工作会议，大家财险湛江中支雷州营销部负责人莫永活经理出席该次会议，并代表公司汇报年度消费者权益保护工作开展情况。

会上，莫永活经理围绕“宣传教育、投诉处理”二方面进行汇报。一是公众宣教，借助“3·15”“7·8”“金融知识普及月”等节点，线下排查投诉渠道、悬挂横幅、张贴海报、开设老年人爱心窗口，面对面讲解智能投保与防骗技巧。二是强化投诉管理，截至11月，监管投诉0笔，内部正式投诉5笔，普通催办件全部当日办结，客户满意度100%；机构目前无积案、无群体性事件。

雷州监管支局对大家财险“零监管投诉、百分满意度”给予肯定，并要求各机构继续完善纠纷多元化解和预警机制。下一步，大家财险雷州营销部将严格落实监管要求，固化经验、补齐短板，为广大消费者提供更安心、便捷、温暖的保险服务。

（通讯员： 陈丹毅）

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