10月14日，大家财险惠州中心支公司迎来一份特殊的“肯定”——客户郑小姐专程送来一面印着“重大案件速响应，诚信服务见真章”的锦旗，以此表达对公司专业、高效理赔服务的高度认可与诚挚感谢。

时间回溯至 2025 年7月，惠州长深高速发生一起多车连环相撞的重大交通事故，事故不仅造成多台车辆受损，更导致多人不幸遇难，情况紧急且复杂。事故发生后，大家财险惠州中心支公司在接到报案的第一时间，迅速启动应急响应机制，我司理赔人员即刻与涉事司机取得联系，耐心细致地指引其做好事故现场保护、资料收集等前期准备工作；为确保案件推进高效透明，公司第一时间组建案件专项工作群，每日在群内同步案件进展，让客户实时掌握理赔动态，有效缓解了客户的焦虑情绪。

在案件处理过程中，公司理赔团队充分展现出专业素养与协同能力。为尽快厘清事故责任、推进理赔进程，理赔人员多次主动联合保险行业协会、当地交警大队及支队、第三方专业律师等多方力量，围绕事故责任认定、人伤救治赔偿、车辆定损维修等关键环节展开深入沟通与协调。经过不懈努力，至9月份，公司成功完成了多起人伤案件的调解工作，妥善对接 13 台受损车辆的定损事宜，并为死者家属制定了合理的赔偿方案，高效解决了事故后续的一系列理赔问题，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务承诺。

此次郑小姐赠送锦旗的举动，不仅是对大家财险惠州中心支公司单一案件理赔服务的肯定，更是对公司整体服务能力与专业态度的认可。未来，大家财险惠州中心支公司将继续秉持“诚信、专业、高效”的服务理念，不断优化理赔流程、提升服务质量，在各类保险案件处理中主动担当、积极作为，为广大客户提供更有温度、更可靠的保险保障。    

（通讯员：苏毅）

【责任编辑：吴浩】