[摘  要]随着我国宏观经济平稳快速发展，综合国力迅速增强，航空航天产业作为高科技产业的排头兵，步入了新一轮的高速发展期，新项目层出不穷。空客总装基地、大型客机公司的组建、自主支线飞机的生产等大项目已经开始启动；国内通用航空、私人飞机、小型飞机制造和飞机部件维修业也都涌现出了新的保险需求，这都是保险业的有利因素和发展机遇。有鉴于此，我国的保险经营机构对航空航天保险业务的发展要紧紧把握加快发展和强化管控重点，进一步提升业务拓展能力、风险管控能力、技术服务能力和客户维护能力，以创新的精神和更加积极的姿态抢抓市场机遇，努力实现航空航天保险业务又好又快的发展。

[关键词]商业保险；航空航天；业务拓展；保驾护航

随着我国宏观经济平稳快速发展，综合国力迅速增强，航空航天产业作为高科技产业的排头兵，步入了新一轮的高速发展期，新项目层出不穷。空客总装基地、大型客机公司的组建、自主支线飞机的生产等大项目已经开始启动；国内通用航空、私人飞机、小型飞机制造和飞机部件维修业也都涌现出了新的保险需求，这都是保险业的有利因素和发展机遇。有鉴于此，我国的保险经营机构对航空航天保险业务的发展要紧紧把握加快发展和强化管控重点，进一步提升业务拓展能力、风险管控能力、技术服务能力和客户维护能力，以创新的精神和更加积极的姿态抢抓市场机遇，努力实现航空航天保险业务又好又快的发展。

一是要高度重视，认识到位。各级保险经营机构一方面要充分认识市场因素对业务发展造成不利影响和挑战，虽说国内市场过度竞争、国际市场费率疲软等因素给航空航天险业务增长带来了巨大压力，但要知难而进，迎难而上。另一方面，要因情施策地积极寻求应对策略，强化业务管理和资源投入，针对客户特点建立全方位、多层级的客户服务策略和实施方案，全面推动业务快速发展。

二是要采取对策，服务到位。各级保险经营机构一方面要强化客户服务水平，明确客户维护的具体措施，及时掌握客户及市场动态，多措并举，开拓创新，客户存在什么风险，保险就提供什么保障。另一方面，要因地制宜地强化系统资源配置、发挥整体优势的意识，紧盯市场，跟进服务，加强相互配合和支持，在系统内形成多层次、全方位的立体交叉公关展业态势。

三是要抢抓机遇，拓展到位。各级保险经营机构一方面要注重对新市场、新客户的发掘，加大对新业务的拓展力度，广开思路，增加投入，明确责任，积极挖掘航空险业务新的增长点。另一方面，要提升专业化服务水平，强化技术优势，推进专业人才队伍和客户服务团队建设，通过丰富服务内容和方式，运用多种服务手段，建立与客户之间更高、更深层次的合作关系。

四是要防范风险，管控到位。各级保险经营机构一方面要强化业务管控体系建设，优化航空险业务运营模式，强化航空险业务系统管理，提升风险管控能力。另一方面，要以信息技术为支撑，大力推进业务处理和数据的集中管理，实现精细化管理、专业化分工，从技术手段上提高对航空险业务承保质量的分析和实时管控。

五是要一旦出险，理赔到位。各级保险经营机构一方面要充分发挥保险理赔工作在资金、技术、人才、网络等方面综合实力以及客户服务水平，科学制定特殊时期的应急处理预案，做好人才储备、知识准备和应急措施，一旦发生紧急事件，确保立即实现人员到位、技术到位、服务到位和措施到位，为客户提供最优质的应急支援和理赔服务。另一方面，要做好重特大事故的应急理赔方案，开辟保险理赔通道，一旦出险，简化手续，科学定损，迅速理赔，并在保证妥善处理好赔案的同时，争取利用理赔服务提高客户对保险的认同感和忠诚度。

（作者系 中国人民财产保险景德镇市分公司 李钧、施华）

【责任编辑：吴浩】