全国两会召开之际，恰逢“3·15”国际消费者权益日临近，大家财险阳江第一支公司深入贯彻落实国家金融监督管理总局及集团总部的部署要求，围绕金融安全稳定与消费者权益保护，多措并举推进重点工作，确保保险服务质效与行业秩序平稳有序。    

（一）强化消保机制，筑牢安全防线。为保障两会期间金融安全，公司成立专项工作组，由机构总负责人牵头，组织全员开展风险排查，重点强化投诉处理、突发事件响应等机制，确保服务渠道畅通与问题处置高效。同时，结合“3·15”消费者权益保护教育宣传活动主题“维护权益”，公司通过高管接访、员工培训、案例宣讲等形式，推动消保理念融入业务全流程，提升全员风险防范意识。  

（二）聚焦民生需求，深化宣传教育。针对两会期间社会关注的热点问题，公司开展“五进入”活动，通过设立咨询点、发放宣传手册、举办金融知识讲座等方式，向老年人、新市民等重点群体普及反诈防非知识，确保特殊群体权益保障无死角。此外，公司依托“暖心驿站”为快递员、环卫工人等户外劳动者提供便民服务，同步宣传保险保障知识，增强新市民群体的风险抵御能力。  

（三）优化服务流程，提升客户体验。两会期间，公司开通“绿色服务通道”，简化理赔流程，并增设线上咨询专区，通过APP、官微等平台提供24小时智能客服支持，确保消费者诉求快速响应。同时，结合“3·15”活动，公司通过案例解读、线上答题等形式，引导消费者理性维权，营造和谐金融环境。  

（通讯员：陈文娟）

【责任编辑：吴浩】