为贯彻落实队伍管理领域规范化精细化三年行动要求，进一步提升青年员工沟通表达能力，农发行山东省威海市分行举办青年员工职场沟通技能提升培训班，通过“系统讲解+实战演练”的方式，为青年员工赋能充电。

从“政策传导”到“需求洞察”的实战提升。培训紧密结合“积蓄动能四季度”暨“大走访 深营销 强服务”业务营销活动，重点强化政策传导与客户沟通能力。青年员工通过“启呈转合”四步沟通法，将政策性金融产品转化为客户听得懂、用得上的融资方案。授课老师围绕“HEAR原则”“5C客户洞察法”，引导青年员工从行业条件、竞争力、资本能力等多维度分析客户需求，有效提升金融服务乡村振兴精准性与实效性。

从“信息传递”到“共识共建”的能力塑造。培训专门设置内部沟通与协作模块，通过引入“言有度、言有时、言有术、言有效”的沟通理念，结合银行真实场景，教授青年员工在跨部门协作、任务布置与应急处理中的沟通技巧。青年员工通过案例研讨与角色扮演，掌握“补台话术”“共情回应”“行动指令拆解”等实用方法，有效提升在复杂工作场景中推动协同、化解分歧的能力，为高效工作奠定沟通基础。

从“面试表达”到“公众呈现”的系统训练。培训聚焦青年员工职业发展需求，系统讲解面试表达的核心技巧。青年员工在讲师指导下，学习运用“凤头-猪肚-豹尾”结构构建演讲框架，通过STAR法则清晰展示工作业绩，并在模拟无领导小组讨论中锻炼团队协作与临场应变能力，专家现场进行点评，帮助青年员工在实战中提升表达逻辑与专业形象。

（通讯员：张潇祎）

【责任编辑：吴浩】