农发行凌海支行打破传统柜面“坐等上门”的模式，将服务链条延伸至客户需求萌芽期。依托外部数据平台建立动态监测台账，对企业股权变更、法人调整等信息实时追踪，第一时间通过电话、微信等方式前置指导客户准备资料，从源头避免“反复跑腿”问题。如该行在监测到某储备库企业法人变更信息后，立即协助梳理材料清单，当日完成账户变更手续，保障企业资金及时支取以应对周转需求。

细节处的关怀更显服务温度。柜面窗口普遍配备适老工具箱、大字体指南等便民设施，安排专人引导解答复杂流程；营业大厅设置爱心座椅、医药箱等设备，员工以“来有迎声、问有答声、走有送声”的礼仪拉近与客户的距离。从服务细节的温情优化到流程再造的效率提升，该行柜面业务的每一步升级，都是政策性金融下沉县域的生动实践。这扇“服务窗口”持续传递金融温度、释放合规效能，为乡村振兴与县域经济高质量发展注入更强劲的动力。

（通讯员：苗苗）

【责任编辑：吴浩】