加强声誉风险警示教育。一方面通过正面典型与案例警示教育相结合，重视加强员工声誉风险教育，筑牢全员合规意识和声誉风险管控意识，争做一名“充满正能量，传播正能量”的新市民、新员工。另一方面，规范员工使用自媒体行为，严禁随意议论、传播未经证实消息，不在网络平台、社交媒体“吐槽”和发表不当言论，坚决杜绝各类“低级红”“高级黑”。 　　

加强声誉风险排查治理。针对重要节点，加强全平台舆情监测，强化声誉风险源头治理，提前研判、摸排舆情风险点，就可能出现的热点、焦点、敏感问题，提前制定启动声誉风险管理应急机制，落实舆情风险隐患自查自纠效能，提高预判预警能力，做到早发现、快处置、防升级，有效防范可能诱发负面舆情的现象和行为。 　　

加强做好优质金融服务。坚持金融工作的政治性、人民性，积极践行“金融为民”初心，切实加强重要时间节点的客户服务管理，全力保障高质量金融服务供给。实行首问首办负责制，综合运用多元化解等机制，做好客户投诉处理工作，强化投诉溯源治理，精准解决引发客户投诉的痛点难点问题，确保客户的合理诉求得到及时妥善解决，避免投诉升级，努力打造“客户满意银行”。 　　

下一步，该行将继续把声誉风险监控作为重点工作，进一步增强舆情风险意识，严格落实舆情工作和声誉风险管理主体责任，确保责任落实到岗、到人。同时，强化员工行为规范管理，从源头上消除可能引发声誉风险的因素；持续加大声誉风险隐患的监测与排查力度，为全行高质量发展提供坚实的舆论保障。

（通讯员：穆筱祎）

【责任编辑：吴浩】