今年以来，农行河南鄢陵县南关支行狠抓“农情暖域”工程建设，不断优化服务流程，创新服务举措，先后多次开展上门服务特殊客户群体，得到了社会各界和广大群众的广泛赞誉。

 该行针对特殊客群较多的特点，积极践行“我为群众办实事”的宗旨，热情服务好特殊客群，以高效的业务办理水平解决客户的燃眉之急。当特殊客群到达网点时，第一时间开通“绿色通道”，内外配合，迅速解决客户急难愁盼问题。对因故无法到网点办理业务的特殊客群，做好上门服务工作，倾力打通金融服务的“最后一公里”问题。

该行在遇到行动不便客户、老龄化客户时总是快速上前接待，热情耐心地询问对方需求并第一时间报告内勤行长。内勤行长在了解客户需求之后，有针对性的提出解决方案并快速安排，各岗位员工积极配合，以最快速度办理业务。对于到达网点咨询上门办理业务的客户，该行员工快速上报，迅速部署，当天上门，当天办理，提供个性化金融服务，不断提升客户金融服务体验。

（通讯员：张志平 张聪智）

【责任编辑：吴浩】